Politique de retour
Qualité artisanale — Notre promesse
Chaque pièce Cuivra est entièrement fabriquée à la main à Fès, au Maroc, et réalisée avec le plus grand soin par des artisans qualifiés.
Nos créations étant artisanales, de légères variations de couleur ou de finition rendent chaque article unique — il ne s'agit pas d'un défaut, mais d'une marque d'authenticité.
🔄 Retours et échanges
Nous acceptons les retours ou les échanges dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, à condition que l'article :
Neuf et dans son emballage d'origine.
Ne présente aucun signe de dommage, de modification ou d'usure.
Pour les retours ou les échanges, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
📧 support@cuivra.com
Notre équipe vous répondra dans les 24 heures .
⚒️ Articles fabriqués sur commande
Certaines de nos pièces de luxe en cuivre sont fabriquées sur commande .
Si un produit n'est pas disponible en stock, les artisans peuvent avoir besoin de 10 jours ouvrables pour le fabriquer avant l'expédition.
Ces articles ne sont pas remboursables une fois la production commencée, car ils sont fabriqués spécialement pour vous.
🚚 Articles endommagés
Si votre commande arrive endommagée, veuillez envoyer une photo dans les 48 heures suivant la livraison.
Nous procéderons immédiatement à un échange ou à un remboursement.
❤️ Notre objectif
Votre satisfaction est notre priorité absolue.
Chaque création Cuivra porte l'esprit de l'artisanat marocain — et nous voulons que vous l'aimiez autant que nous avons aimé la créer.