Politique de Retour

Qualité Artisanale — Notre Engagement

Chaque pièce Cuivra est fabriquée à la main à Fès, au Maroc, par des artisans qualifiés travaillant entièrement le cuivre pur. Parce que chaque création est façonnée et gravée à la main, de légères variations naturelles de couleur, de texture ou de finition font partie du processus — ce n'est pas un défaut, mais une marque d'authenticité.

Retours et Échanges

Nous acceptons les retours ou échanges sous 14 jours après réception de votre commande, à condition que l'article soit :

• Non utilisé et dans son emballage d'origine
• Exempt de dommages, modifications ou signes d'usure

Pour démarrer un retour ou un échange, contactez-nous à support@cuivra.com. Notre équipe répond sous 24 heures avec les prochaines étapes.

Articles Fabriqués sur Commande

Certaines pièces Cuivra sont fabriquées sur commande. Si un produit n'est pas actuellement en stock, nos artisans peuvent avoir besoin de jusqu'à 10 jours ouvrés pour le façonner avant l'expédition. Ces pièces étant fabriquées spécialement pour vous, elles ne sont pas éligibles au retour une fois la production commencée.

Articles Endommagés

Si votre commande arrive endommagée, envoyez-nous une photo par e-mail sous 48 heures après la livraison. Nous organiserons rapidement un remplacement ou un remboursement — sans allers-retours interminables.

Notre Objectif

Nous voulons que vous soyez véritablement satisfait de votre pièce Cuivra. Chaque article porte l'esprit de l'artisanat marocain, et notre équipe est là pour que votre expérience soit à la hauteur de la qualité du travail lui-même.

Des questions avant d'acheter ou après réception de votre commande ? Contactez-nous à support@cuivra.com ou via WhatsApp au +212 660 955 795.