سياسة الإرجاع
جودة الصناعة الحرفية — وعدنا
كل قطعة من Cuivra تُصنع يدويًا في فاس، المغرب، من طرف حرفيين مهرة يعملون بالنحاس الأصيل بالكامل. بما أن كل قطعة تُشكّل وتُنقش يدويًا، فإن الاختلافات الطفيفة الطبيعية في اللون أو الملمس أو اللمسة النهائية جزء من العملية — ليست عيبًا، بل علامة أصالة.
الإرجاع والاستبدال
نقبل الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من استلام طلبك، بشرط أن تكون القطعة:
- غير مستعملة وفي عبواتها الأصلية
- خالية من التلف أو التعديل أو علامات الاستعمال
لبدء عملية إرجاع أو استبدال، تواصلوا معنا عبر support@cuivra.com. يرد فريقنا خلال 24 ساعة مع الخطوات التالية.
القطع المصنوعة حسب الطلب
بعض قطع Cuivra تُصنع حسب الطلب. إذا لم يكن المنتج متوفرًا حاليًا في المخزون، قد يحتاج حرفيونا إلى ما يصل إلى 10 أيام عمل لصنعه قبل الشحن. بما أن هذه القطع تُصنع خصيصًا لك، فهي غير قابلة للإرجاع بمجرد بدء الإنتاج.
القطع التالفة
إذا وصل طلبك تالفًا، أرسلوا لنا صورة عبر البريد الإلكتروني خلال 48 ساعة من التسليم. سنرتّب استبدالًا أو استرجاعًا فورًا — بدون تأخير.
هدفنا
نريد أن تكون راضيًا حقيقيًا عن قطعتك من Cuivra. كل قطعة تحمل روح الحرفية المغربية، وفريقنا هنا لضمان أن تكون تجربتك في مستوى جودة العمل نفسه.
أسئلة قبل الشراء أو بعد وصول طلبك؟ تواصلوا معنا عبر support@cuivra.com أو عبر واتساب على +212 660 955 795.